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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

  • Prazo de entrega: até 15 dias corridos após a confirmação da compra/pagamento.

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  • Rastreamento: assim que o pedido for postado você receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.

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  • Alteração de endereço: se precisar alterar o endereço, entre em contato imediatamente; após postagem não garantimos alteração.

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  • Todas as peças são cuidadosamente embaladas para proteção e apresentação. Utilizamos materiais que preservem a peça e minimizem o risco de avarias no transporte.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Recebimento e conferência

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  • Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto imediatamente.

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  • Se houver avaria visível ou embalagem violada, registre foto e entre em contato conosco em até 48 horas para acionarmos a transportadora.

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  • Para diferenças de quantidade ou produto, nos contacte em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Direito de arrependimento (Devolução por arrependimento)

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  • Você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49, CDC).

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  • A peça deve ser devolvida em condições originais (sem uso, sem odores, sem alterações), com etiqueta e nota fiscal.

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  • Enviaremos etiqueta reversa sem custo para a devolução (logística reversa).

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  • O estorno será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Peças com defeito de fabricação

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  • Defeitos de fabricação podem ser reclamados em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

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  • Para avaliação de defeito solicitamos fotos detalhadas e descrição do problema.

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  • Não se considera defeito: danos por uso indevido, lavagem incorreta, acidentes, desgaste natural do tecido ou intervenção de terceiros.

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  • Se constatado defeito de fabricação, providenciaremos troca, conserto (quando aplicável) ou reembolso, conforme o caso.

Itens perdidos/extraviados em transporte

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  • Se o rastreamento apontar extravio, abriremos ocorrência junto à transportadora e manteremos você informado.

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  • Confirmado o extravio pela transportadora, reenviaremos o pedido ou realizaremos o reembolso.

Como solicitar trocas, devoluções ou reportar defeito (passo a passo)

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1. Envie um e-mail para silviaberkenbrock25@gmmail.com ou mensagem no WhatsApp (48) 92001-8633 com:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos da peça (obrigatórias em casos de defeito ou avaria).

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2. Receberá instruções e a etiqueta reversa (quando aplicável).

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3. Envie a peça conforme instruções.

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4. Após conferência, retornaremos com a solução (troca, reparo ou reembolso).

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  • Prazo de resposta inicial: até 48 horas úteis a partir do recebimento da sua solicitação.

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